Informácie Formula Swiss
Podmienky vrátenia a výmeny tovaru
Vyberte si postup, ktorý zodpovedá vašej situácii. Pripravte si číslo objednávky, aby sme vám mohli rýchlo pomôcť.
Posledná aktualizácia: 23. januára 2026
Tieto pravidlá vrátenia a náhrady vysvetľujú, ako fungujú vrátenia, odstúpenie od zmluvy, refundácie a náhrady pri nákupoch uskutočnených na tejto webovej stránke.
Tento internetový obchod prevádzkuje právnická osoba a prevádzkovateľ uvedení na našej stránke s právnymi informáciami. Ak potrebujete podporu, použite našu stránku zákazníckej podpory.
Tieto pravidlá obchodu platia popri všetkých povinných právach, ktoré sa uplatňujú v krajine vášho bydliska. Úplné podmienky nájdete v našich obchodných podmienkach.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Od nákupu môžete odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie končí 14 dní po dni, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba.
2. Ako odstúpiť od zmluvy
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením. Kontaktujte nás prostredníctvom našej stránky zákazníckej podpory a uveďte číslo objednávky a položky, ktoré chcete vrátiť.
3. Povolenie na vrátenie a pokyny na vrátenie
Pred odoslaním vráteného tovaru môžeme vyžadovať povolenie na vrátenie (referenčné číslo vrátenia). Ak vám poskytneme pokyny na vrátenie, musíte ich dodržať.
Vrátenia odoslané bez dodržania našich pokynov sa môžu oneskoriť alebo byť vrátené odosielateľovi.
Adresa na vrátenie: Formula Swiss, Kystvejen 50, 9400 Nørresundby, Dánsko
Pred odoslaním vráteného tovaru kontaktujte náš zákaznícky servis, aby sme vám mohli prideliť referenčné číslo vrátenia.
4. Lehota na vrátenie
Tovar musíte odoslať späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite svoje odstúpenie. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
5. Náklady na spätné zaslanie a zodpovednosť
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Za spätnú zásielku zodpovedáte až do jej doručenia k nám. Dôrazne odporúčame použiť sledovanú službu, primerané balenie a uschovať doklad o odoslaní.
Vrátený tovar musí byť bezpečne zabalený. Za škodu spôsobenú nedostatočným balením nezodpovedáme.
Doklad o odoslaní môže byť potvrdenie dopravcu, sledovacie číslo alebo iný dôkaz, že zásielka bola odovzdaná prepravcovi.
6. Stav vráteného tovaru
Vrátený tovar musí byť odoslaný v stave, ktorý nám umožní jeho kontrolu. Ak je to možné, tovar vráťte v pôvodnom obale.
Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania (napríklad chýbajúce časti, poškodený obal nad rámec primeranej kontroly alebo známky používania).
Vrátenie by malo obsahovať všetky pôvodne dodané položky (vrátane komponentov, vložiek, príslušenstva a propagačných predmetov, ak je to relevantné).
7. Refundácie
Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na štandardné doručenie (okrem prípadných dodatočných nákladov, ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia).
Refundáciu môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
Čas spracovania: Keď vznikne nárok na vydanie refundácie (napríklad po prijatí vráteného tovaru alebo prijateľného dokladu o odoslaní), jej spracovanie môže trvať až 10 pracovných dní.
Po schválení a spracovaní refundácie závisí čas pripísania peňazí na váš účet od poskytovateľa platobných služieb a banky a môže trvať ďalšie pracovné dni.
Refundácie posielame na pôvodný spôsob platby, pokiaľ sa nedohodneme inak.
8. Poškodené, nesprávne, chýbajúce, exspirované alebo chybné položky
Po doručení si zásielku skontrolujte.
Nesprávne alebo chýbajúce položky nahláste do 7 dní od doručenia.
Ak sú výrobky poškodené, nesprávne, chýbajúce, exspirované alebo chybné, kontaktujte nás čo najskôr, ako je to primerane možné, prostredníctvom zákazníckej podpory a uveďte číslo objednávky a prípadne fotografie vonkajšieho obalu a výrobku alebo výrobkov.
Vonkajší obal a všetky baliace materiály si ponechajte až do vyriešenia prípadu. Môžu byť potrebné pri reklamácii u dopravcu a na posúdenie poškodenia počas prepravy.
Vyhradzujeme si právo vymeniť poškodený, exspirovaný alebo chybný výrobok alebo podľa okolností poskytnúť refundáciu či kredit v obchode. V prípade potreby môžeme požiadať o vrátenie pôvodného výrobku na kontrolu pred odoslaním náhrady alebo poskytnutím refundácie či kreditu.
9. Zrušenie objednávky pred odoslaním
Ak nás pred odoslaním kontaktujete so žiadosťou o zrušenie, pokúsime sa zastaviť odoslanie.
Ak už bola objednávka odoslaná, zrušenie nie je možné a uplatní sa postup odstúpenia/vrátenia podľa týchto pravidiel.