Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: 23. januára 2026

Tieto obchodné podmienky („podmienky“) sa vzťahujú na nákupy uskutočnené spotrebiteľmi („vy“, „zákazník“) na tejto webovej stránke.

Tento internetový obchod prevádzkuje právnická osoba, ktorej údaje a údaje o prevádzkovateľovi sú uvedené na stránke Identifikačné údaje prevádzkovateľa. Výrazy „my“, „nás“ a „náš“ označujú prevádzkovateľa internetového obchodu.

Upozornenie k pravidlám obchodu: Všetky pravidlá odstúpenia od zmluvy alebo vrátenia tovaru uvedené v týchto podmienkach sú pravidlami obchodu a uplatňujú sa nad rámec všetkých kogentných práv platných v krajine vášho bydliska.

1. Rozsah pôsobnosti

Tieto podmienky upravujú predaj výrobkov („výrobky“) predávaných prostredníctvom tejto webovej stránky.
Žiadne ustanovenie týchto podmienok nemá vplyv na vaše kogentné práva podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

2. Spôsobilosť

Odoslaním objednávky potvrdzujete, že:

• máte právnu spôsobilosť uzavrieť záväznú zmluvu a
• údaje, ktoré poskytujete, sú správne a úplné.

3. Vymedzenie pojmov

• Objednávka: vaša žiadosť o nákup odoslaná prostredníctvom webovej stránky.
• Odoslanie: okamih odovzdania zásielky dopravcovi a/alebo vystavenia potvrdenia o odoslaní.
• Výrobky: tovar ponúkaný na predaj na webovej stránke.
• Pracovný deň: deň okrem víkendov a štátnych sviatkov v krajine, v ktorej sa objednávka spracúva.

4. Informácie o výrobkoch

Snažíme sa zabezpečiť, aby opisy výrobkov, obrázky a ceny boli presné. Platí však, že:

• obrázky výrobkov sú ilustračné a obaly sa môžu líšiť a
• môžu sa vyskytnúť typografické alebo technické chyby.

Výrobky predávané na tejto webovej stránke sú určené na kozmetické použitie. Dodržiavajte pokyny na použitie uvedené na etikete výrobku.

Ak má podstatná chyba vplyv na vašu objednávku, môžeme vás kontaktovať, aby sme potvrdili správne údaje, alebo objednávku zrušiť a vrátiť vám platbu.

Ďalšie dôležité informácie o používaní výrobkov a obmedzeniach nájdete na stránke Vylúčenie zodpovednosti.

5. Objednávky a uzavretie zmluvy

1. Odoslaním objednávky predkladáte ponuku na kúpu výrobkov.
2. Zmluva je uzavretá, keď potvrdíme vašu objednávku a/alebo odošleme výrobky.
3. Objednávku môžeme odmietnuť alebo zrušiť z oprávnených dôvodov vrátane podozrenia z podvodu, zjavnej chyby v cene, nedostupnosti zásob, obmedzení doručenia alebo neobvyklého spôsobu objednávania.

6. Ceny, poplatky a akcie

• Ceny zobrazené pri dokončovaní objednávky sú vo vybranej mene a zahŕňajú príslušné dane, ak nie je uvedené inak.
• Náklady na doručenie (ak sa účtujú) sa zobrazia počas dokončovania objednávky pred jej odoslaním.
• Na zľavové kódy a akcie sa môžu vzťahovať podmienky (napr. minimálna hodnota nákupu, časové obmedzenia, výnimky) a nemožno ich kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

7. Doručenie

• Doručujeme do krajín uvedených pri dokončovaní objednávky.
• Odhadované lehoty doručenia sú orientačné a nie sú zárukou.
• Nebezpečenstvo škody na tovare na vás prechádza, keď vy (alebo vami určená osoba) tovar fyzicky prevezmete.

7.1 Nesprávne údaje o doručení

Pri dokončovaní objednávky sa uistite, že údaje o doručovacej adrese sú správne.

7.2 Zmeny adresy

Ak potrebujete po odoslaní objednávky zmeniť doručovaciu adresu, kontaktujte nás čo najskôr. Po začatí spracúvania alebo odosielania nemôžeme zmeny zaručiť.

Ak sa nám objednávka vráti pre nesprávnu alebo neúplnú adresu, ktorú ste uviedli, za jej opätovné odoslanie vám môžeme účtovať ďalšie náklady na dopravu.

7.3 Odmietnuté doručenia / nevyzdvihnuté zásielky

Ak je zásielka odmietnutá alebo nevyzdvihnutá a vráti sa nám, po jej prijatí môžeme spracovať vrátenie platby.
Ak to zákon umožňuje, môžeme odpočítať priame náklady, ktoré nám vznikli v dôsledku odmietnutia/nevyzdvihnutia (napríklad poplatky za spätnú dopravu účtované dopravcom a prípadné náklady na opätovnú manipuláciu).

7.4 Rozdelené doručenie

V prípade potreby môžeme položky odoslať v samostatných zásielkach (napríklad z dôvodu dostupnosti zásob alebo manipulácie v sklade). V takom prípade môžete dostať samostatné oznámenia o odoslaní, ak sú k dispozícii.

7.5 Stratené zásielky

Ak sa zdá, že sa vaša zásielka počas prepravy stratila, kontaktujte nás prostredníctvom stránky Zákaznícky servis a situáciu preveríme s dopravcom. V závislosti od okolností môže riešenie zahŕňať náhradný tovar alebo vrátenie platby.

8. Zrušenie pred odoslaním (zrušenie objednávky)

Ak nás kontaktujete so žiadosťou o zrušenie pred odoslaním, pokúsime sa odoslanie zastaviť.

Ak už bola objednávka odoslaná, jej zrušenie nie je možné a musíte postupovať podľa postupu odstúpenia od zmluvy/vrátenia tovaru v oddiele 9 (a podľa našich Podmienok vrátenia a výmeny tovaru).

9. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní), vrátenie tovaru a platieb (pravidlá obchodu)

Podrobný postup vrátenia tovaru je opísaný aj v našich Podmienkach vrátenia a výmeny tovaru.

9.1 Vaše právo (14 dní)

Máte právo odstúpiť od nákupu do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.

9.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy (alebo vami určená tretia osoba) prevezmete tovar.

9.3 Ako odstúpiť od zmluvy

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením (napríklad kontaktovaním prostredníctvom stránky Zákaznícky servis).

9.4 Postup vrátenia tovaru (ako to funguje)

Pri kontaktovaní uveďte číslo objednávky a položky, ktoré chcete vrátiť. Môžeme vám poskytnúť pokyny na vrátenie a/alebo referenčné číslo vrátenia, ktoré nám pomôže spracovať vrátenie tovaru.

Pred odoslaním vráteného tovaru môžeme požadovať schválenie vrátenia (referenčné číslo vrátenia). Spracovanie tovaru odoslaného bez dodržania našich pokynov na vrátenie sa môže oneskoriť alebo môže byť tovar vrátený odosielateľovi.

Dôrazne odporúčame využiť službu so sledovaním zásielky a uschovať si doklad o odoslaní.

Dokladom o odoslaní môže byť potvrdenie dopravcu, sledovacie číslo alebo iný doklad preukazujúci odovzdanie vráteného tovaru poskytovateľovi prepravy.

9.5 Vrátenie tovaru (lehota)

Tovar musíte odoslať späť bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

9.6 Náklady na spätnú dopravu a zodpovednosť za vrátenú zásielku

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Za vrátenú zásielku zodpovedáte, kým k nám nedorazí. Odporúčame využiť službu so sledovaním zásielky, tovar vhodne zabaliť a uschovať si doklad o odoslaní.

Vrátený tovar musí byť bezpečne zabalený. Nezodpovedáme za škody spôsobené nedostatočným balením.

9.7 Stav vráteného tovaru / zníženie hodnoty

Vrátený tovar musí byť odoslaný v stave, ktorý nám umožňuje jeho kontrolu. Pokiaľ je to možné, položky by sa mali vrátiť v pôvodnom obale.

Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (napríklad chýbajúce súčasti, poškodenie obalu presahujúce primeranú kontrolu alebo známky používania).

Vrátenie by malo zahŕňať všetky pôvodne dodané položky (vrátane všetkých súčastí, vložených materiálov, príslušenstva a prípadných propagačných predmetov).

9.8 Vrátenie platieb

Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na štandardné doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ak ste si vybrali drahší spôsob doručenia).

Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Lehota spracovania: Keď sme oprávnení vrátiť platbu (napríklad po prijatí vráteného tovaru alebo prijateľného dokladu o odoslaní), spracovanie vrátenia platby môže trvať až 10 pracovných dní.

Po schválení a spracovaní vrátenia platby závisí čas pripísania prostriedkov na váš účet od poskytovateľa platby a banky a môže trvať ďalšie pracovné dni.

Platby sa vracajú pôvodným spôsobom platby, pokiaľ sa nedohodneme inak.

10. Poškodené, nesprávne, chýbajúce, exspirované alebo chybné položky

Po doručení si zásielku skontrolujte.

Nesprávne alebo chýbajúce položky nahláste do 7 dní od doručenia.

Ak sú výrobky poškodené, nesprávne, chýbajúce, exspirované alebo chybné, kontaktujte nás prostredníctvom stránky Zákaznícky servis hneď, ako je to primerane možné, a uveďte:

• číslo objednávky a
• fotografie vonkajšieho obalu a výrobku či výrobkov, ak je to relevantné.

Vonkajší obal a všetok baliaci materiál si uschovajte, kým sa prípad nevyrieši. Môžu byť potrebné na uplatnenie nárokov voči dopravcovi a na posúdenie poškodenia počas prepravy.

Vyhradzujeme si právo vymeniť akýkoľvek poškodený, exspirovaný alebo chybný výrobok, prípadne podľa okolností vrátiť platbu alebo poskytnúť kredit na nákup v obchode. V odôvodnených prípadoch môžeme pred odoslaním náhradného výrobku alebo vrátením platby či poskytnutím kreditu požiadať o vrátenie pôvodnej položky na kontrolu.

11. Zákaz ďalšieho predaja / obmedzenia množstva

Nákupy sú určené na osobné použitie. Môžeme obmedziť množstvá a zrušiť objednávky, pri ktorých sa javí, že boli vytvorené na účely ďalšieho predaja, distribúcie alebo na komerčné účely.

12. Platba

Možnosti platby sa zobrazujú pri dokončovaní objednávky a sú opísané na stránke Spôsoby platby.

Zaplatiť môžete spôsobmi ponúkanými pri dokončovaní objednávky, medzi ktoré môžu patriť:

• Kreditná/debetná karta (napr. Visa, Mastercard)

13. Spätné zúčtovanie platieb a platobné spory

Ak máte problém s objednávkou, najskôr nás kontaktujte prostredníctvom stránky Zákaznícky servis, aby sme vám ho mohli pomôcť vyriešiť. Neopodstatnené spätné zúčtovanie platieb môže oddialiť vyriešenie a vyžadovať dodatočné overenie.

14. Bezplatné darčeky a propagačné predmety

Za bezplatné darčeky a propagačné predmety sa nevracajú peniaze a nemožno ich vymeniť za hotovosť.

Ak je schválené vrátenie platby za objednávku, ku ktorej bol dodaný bezplatný darček, môžeme pred spracovaním vrátenia platby požadovať vrátenie bezplatného darčeka (nepoužitého a v pôvodnom stave), pokiaľ to zákon nezakazuje.

15. Komunikácia

Môžeme s vami komunikovať e-mailom a/alebo prostredníctvom informácií uvedených vo vašom zákazníckom účte a v potvrdení objednávky. Zodpovedáte za správnosť svojich kontaktných údajov a za to, aby naše správy neboli blokované filtrami nevyžiadanej pošty.

16. Spätná väzba zákazníkov, recenzie a používateľský obsah

Ak prostredníctvom našej webovej stránky, e-mailom, cez sociálne siete alebo akýmkoľvek kanálom súvisiacim s našou značkou odošlete, zverejníte, nahráte alebo inak poskytnete recenziu výrobku, hodnotenie, referenciu, komentár, fotografiu, video, správu alebo iný obsah či spätnú väzbu („spätná väzba“), potvrdzujete, že máte právo túto spätnú väzbu zdieľať a že neporušuje práva tretích osôb.

Poskytnutím spätnej väzby nám udeľujete nevýhradnú, celosvetovú, časovo neobmedzenú, neodvolateľnú, bezodplatnú a prevoditeľnú licenciu s právom udeľovať sublicencie na používanie, reprodukovanie, kopírovanie, prispôsobovanie, upravovanie, prekladanie, vytváranie odvodených diel, publikovanie, zobrazovanie, predvádzanie, šírenie a iné sprístupňovanie spätnej väzby v akýchkoľvek médiách a na akýkoľvek účel vrátane marketingu, reklamy, vývoja výrobkov, zákazníckeho servisu a prevádzkových účelov. Môže to zahŕňať napríklad použitie spätnej väzby na našej webovej stránke, na stránkach výrobkov, v e-mailoch, novinkách e-mailom, reklamách, tlačených materiáloch a na sociálnych sieťach.

V primeraných prípadoch môžeme spätnú väzbu skrátiť (napríklad z dôvodu formátovania alebo dĺžky) pri zachovaní jej významu. Spätnú väzbu môžeme tiež spojiť s menom, používateľským menom/prezývkou, profilovou fotografiou, polohou (napríklad mestom/krajinou), hviezdičkovým hodnotením alebo ďalšími informáciami, ktoré poskytnete spolu so spätnou väzbou.

Spätnú väzbu môžeme podľa vlastného uváženia moderovať, odstrániť alebo odmietnuť zverejniť (napríklad ak obsahuje nezákonný, zavádzajúci, urážlivý, hanlivý, práva porušujúci alebo nesúvisiaci obsah).

Na komunikáciu so zákazníckym servisom (vrátane správ, ktoré nám pošlete) môžeme odkazovať alebo ju citovať na účely školenia, zabezpečenia kvality a prevádzky a výňatky zo spätnej väzby môžeme verejne zverejniť. Pri zverejňovaní budeme osobné údaje spracúvať v súlade so zásadami na stránke Ochrana osobných údajov a prijmeme primerané opatrenia, aby sme nezverejnili informácie, ktoré vás priamo identifikujú (napríklad celé meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, číslo objednávky alebo úplnú adresu), pokiaľ ste tieto informácie už sami nezverejnili.

17. Duševné vlastníctvo

Všetok obsah tejto webovej stránky (texty, obrázky, logá, dizajn) je v našom vlastníctve alebo ho používame na základe licencie a je chránený právnymi predpismi o duševnom vlastníctve. Náš obsah nesmiete používať bez predchádzajúceho písomného súhlasu, okrem prípadov povolených zákonom.

18. Ochrana osobných údajov a súbory cookie

Osobné údaje spracúvame v súlade so zásadami na stránke Ochrana osobných údajov. Prečítajte si ich, aby ste porozumeli tomu, ako vaše údaje zhromažďujeme a používame.

19. Obmedzenie zodpovednosti

Žiadne ustanovenie týchto podmienok neobmedzuje ani nevylučuje našu zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, za podvod alebo podvodné nepravdivé vyhlásenie ani žiadnu zodpovednosť, ktorú podľa platných právnych predpisov nemožno obmedziť alebo vylúčiť.

S výhradou vyššie uvedeného a v rozsahu povolenom zákonom nezodpovedáme za nepriame ani následné straty.

20. Sťažnosti a zákaznícky servis

Ak máte otázky alebo sťažnosti, kontaktujte nás prostredníctvom stránky Zákaznícky servis. Snažíme sa odpovedať v primeranej lehote.

21. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Ak sa spor nepodarí vyriešiť so zákazníckym servisom, môžete mať právo využiť mechanizmy alternatívneho riešenia sporov (ADR) v krajine svojho bydliska, ak sú dostupné.

22. Udalosti mimo našej kontroly (vyššia moc)

Nezodpovedáme za omeškania ani nesplnenie povinností spôsobené udalosťami mimo našej primeranej kontroly vrátane narušenia služieb dopravcov, prírodných udalostí, zásahov štátnych orgánov alebo výpadkov ovplyvňujúcich služby.

23. Oddeliteľnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok považuje za neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

24. Úplná dohoda

Tieto podmienky spolu so všetkými pravidlami, na ktoré webová stránka odkazuje (vrátane stránok Ochrana osobných údajov, Vylúčenie zodpovednosti, Spôsoby platby, Podmienky vrátenia a výmeny tovaru a Zákaznícky servis), tvoria úplnú dohodu medzi vami a nami týkajúcu sa vášho nákupu.

25. Nevzdanie sa práv

Ak nevymáhame dodržanie niektorého ustanovenia týchto podmienok, neznamená to, že sa vzdávame práva urobiť tak neskôr.

26. Pozastavenie účtu pre zneužitie (vyvážený prístup)

Zákaznícke účty môžeme obmedziť, pozastaviť alebo zrušiť, ak sa dôvodne domnievame, že dochádza k zneužitiu účtu, existuje podozrenie z podvodu alebo dochádza k opakovanému zneužívaniu vrátení tovaru či sporov. Ak je to uskutočniteľné, môžeme sa vás najprv pokúsiť kontaktovať s cieľom vyriešiť problém. Tým nie sú dotknuté žiadne práva, ktoré vám môžu patriť podľa platných právnych predpisov.

27. Zmeny týchto podmienok

Tieto podmienky môžeme priebežne aktualizovať. Na váš nákup sa vzťahuje verzia zverejnená na webovej stránke v čase odoslania objednávky.

28. Rozhodné právo a príslušnosť súdov

Tieto podmienky a všetky nákupy uskutočnené na tejto webovej stránke sa riadia dánskym právom a na riešenie akýchkoľvek sporov sú príslušné dánske súdy. Tým nie je dotknutá ochrana spotrebiteľa, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny vášho bydliska.