Centrum pomoci

Prehliadajte bežné otázky podľa témy alebo vyhľadajte odpovede nižšie.

Doručenie a sledovanie

Kde nájdem možnosti doručenia pre svoju objednávku?

Pri dokončení objednávky zadajte dodaciu adresu, aby ste videli dostupné spôsoby, ceny a odhadované lehoty doručenia pre vaše miesto. Údaje pri dokončení objednávky sú aktuálne pre vašu objednávku.

Informácie o doprave

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Informácie o sledovaní odošleme e-mailom po odoslaní objednávky. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte zákaznícku podporu.

Sledovať objednávku Informácie o doprave

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Ako overím, či je doručenie dostupné v mojej krajine?

Na stránke s informáciami o doprave vyberte cieľovú krajinu a potom pri dokončení objednávky zadajte dodaciu adresu, aby ste potvrdili dostupné možnosti.

Informácie o doprave

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď

Objednávky a platby

Čo mám skontrolovať pred odoslaním objednávky?

Pred dokončením objednávky skontrolujte typ a veľkosť produktu, zloženie, informácie o kanabinoidoch, dostupné certifikáty, krajinu doručenia a údaje v košíku.

Pred odoslaním objednávky

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Ktoré spôsoby platby sú dostupné?

Dostupné spôsoby sa môžu líšiť podľa krajiny, meny, hodnoty objednávky a kontrol pri dokončení objednávky. Všetky spôsoby ponúknuté pre vašu objednávku sa zobrazia pri dokončení objednávky.

Spôsoby platby

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Čo mám urobiť, ak platba zlyhá?

Ak je to možné, skúste iný spôsob platby zobrazený pri dokončení objednávky. Ak potrebujete pomoc s platbou alebo stavom objednávky, kontaktujte zákaznícku podporu.

Spôsoby platby

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Môžem zrušiť objednávku?

Pred odoslaním kontaktujte zákaznícku podporu; zrušenie závisí od fázy spracovania a pravidiel vrátane prípadného poplatku. Po odoslaní postupujte podľa procesu vrátenia.

Pravidlá vrátenia a výmeny

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď

Vrátenie tovaru a refundácie

Koľko času mám na odstúpenie od nákupu?

Zverejnené pravidlá vrátenia poskytujú 14 kalendárnych dní na odstúpenie od zmluvy od prijatia zásielky. Postupujte podľa kontaktných krokov a krokov vrátenia uvedených v pravidlách.

Pravidlá vrátenia a výmeny

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Ako začnem vrátenie tovaru?

Kontaktujte zákaznícku podporu, uveďte číslo objednávky a položky, ktoré chcete vrátiť. Môže sa vyžadovať schválenie vrátenia alebo konkrétne pokyny.

Pravidlá vrátenia a výmeny

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Kedy sa spracuje refundácia?

Po splnení podmienok pravidiel pre vrátenie peňazí môže spracovanie trvať až 10 pracovných dní; vašej banke alebo poskytovateľovi platby môže zobrazenie prostriedkov trvať dlhšie.

Pravidlá vrátenia a výmeny

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Čo mám urobiť, ak je položka poškodená, nesprávna, chýba, je po dátume spotreby alebo chybná?

Kontaktujte zákaznícku podporu čo najskôr; nesprávne alebo chýbajúce položky nahláste do 7 dní a uveďte číslo objednávky a príslušné fotografie. Vonkajší obal a baliaci materiál si ponechajte, kým sa prípad nevyrieši. Fotografie pošlite odpoveďou na e-mail nášho tímu.

Pravidlá vrátenia a výmeny

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď

Výber produktu

Ako porovnám produkty pred objednaním?

Na stránke produktu porovnajte formu produktu, veľkosť, uvedené kanabinoidy, zloženie a ďalšie informácie špecifické pre produkt.

Pred odoslaním objednávky

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Kde môžem skontrolovať zložky?

Skontrolujte zoznam zložiek na stránke produktu, najmä ak máte určité preferencie alebo citlivosti.

Pred odoslaním objednávky

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Kde nájdem certifikáty produktu?

Dostupné certifikáty nájdete na stránke produktu a v knižnici správ o kvalite. Knižnica obsahuje príklady; pri dôkazoch špecifických pre šaržu použite QR kód produktu alebo odkaz na správu na stránke produktu, ak je k dispozícii.

Správy o kvalite

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Čo mám skontrolovať pri medzinárodnej objednávke?

Pred objednaním si preštudujte informácie o doručení a požiadavky platné vo vašom mieste. Miestne pravidlá sa môžu líšiť podľa krajiny a kategórie produktu.

Pred odoslaním objednávky

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď

Uchovávanie a starostlivosť o produkt

Kde mám uchovávať CBD olej?

Uchovávajte ho na chladnom, suchom a tmavom mieste, mimo tepla, svetla a vlhkosti. Dodržiavajte pokyny na uchovávanie na etikete produktu.

Ako uchovávať CBD olej

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Ako skontrolujem dobu použiteľnosti?

Skontrolujte dátum spotreby na etikete. Neotvorená fľaštička CBD oleja vydrží najmenej 36 mesiacov, po otvorení 6–12 mesiacov.

Ako uchovávať CBD olej

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Ktoré zmeny môžu naznačovať, že produkt už nie je v najlepšom stave?

Zverejnené pokyny na uchovávanie upozorňujú na zmeny farby, vône alebo textúry. Ak si všimnete zmeny, preštudujte si informácie o produkte alebo kontaktujte zákaznícku podporu.

Ako uchovávať CBD olej

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Kde nájdem pokyny na manipuláciu s konkrétnym produktom?

Dodržiavajte pokyny na zamýšľané použitie a manipuláciu na etikete alebo stránke produktu. Ak niečo nie je jasné, kontaktujte zákaznícku podporu.

Zákaznícka podpora

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď

Kvalita a testovanie

Aké informácie sú na etikete šarže produktu?

Stránka kontroly kvality uvádza, že etikety produktov môžu obsahovať výrobnú šaržu, dátum spotreby a deklarovaný obsah CBD a THC.

Kontrola kvality

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Sú dostupné laboratórne správy?

Knižnica správ o kvalite obsahuje príklady certifikátov analýzy pre vybrané formulácie. Pri dôkazoch špecifických pre šaržu použite QR kód produktu alebo odkaz na správu na stránke produktu, ak je k dispozícii.

Správy o kvalite

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Ako sa produkty testujú?

Každá výrobná šarža sa testuje vrátane analýz kanabinoidov a kontaminantov. Zverejnený rozsah nájdete na stránke kontroly kvality.

Kontrola kvality

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Kde si môžem prečítať o výrobných certifikáciách?

Informácie a dokumenty o zverejnených certifikáciách nájdete na stránke certifikácií GMP a ISO.

Certifikácie GMP a ISO

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď

Účet, súkromie a newsletter

Kde si môžem prečítať zásady ochrany súkromia?

Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako sa informácie na stránke zhromažďujú, používajú, chránia a poskytujú.

Zásady ochrany súkromia

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Kde sa môžem prihlásiť na newsletter?

Na stránke newslettera si prečítajte aktuálne informácie o registrácii a možnostiach komunikácie.

Newsletter

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Kde môžem požiadať o pomoc s účtom alebo objednávkou?

S otázkami týkajúcimi sa účtu alebo objednávky sa obráťte na zákaznícku podporu; tím požiadavku nasmeruje na príslušný spôsob podpory.

Zákaznícka podpora

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď

Obchodné partnerstvá

Ako sa môže firma informovať o veľkoobchode?

Začnite na stránke veľkoobchodu, kde nájdete dostupný postup pre spoluprácu medzi firmami a môžete odoslať dopyt.

CBD veľkoobchod

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Kde sa dozviem viac o privátnej značke?

Stránka privátnej značky vysvetľuje postup vytvorenia značkového produktového radu s Formula Swiss. Aktuálne požiadavky zistíte cez jej kontaktný formulár.

Privátna značka

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Čo zahŕňa dropshippingový program?

Zverejnený program opisuje manuálne a automatizované možnosti, podporu pri plnení objednávok a technické požiadavky. Pred podaním žiadosti si preštudujte podrobnosti programu.

Dropshippingové programy

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď
Ako sa môžu tvorcovia alebo partneri prihlásiť?

Partnerské otázky riešte cez stránku partnerského programu; tvorcovia si môžu pozrieť aj postup programu pre influencerov.

Partnerský program Program pre influencerov

Stále potrebujete pomoc s týmto? Kontaktovať zákaznícku podporu

Odkaz na túto odpoveď